FAQs

ANTES DE REALIZAR TU PEDIDO


Actualmente envío gratuito en toda la península.

  • Península: 4,95 €
  • Islas Baleares: 9 €
  • Islas Canarias: 9 €
  • Ceuta y Melilla: 9 €

Para pedidos internacionales:

  • Portugal: 4,95 €  
  • Andorra: 9 €  
  • Unión Europea: 15 €
  • Resto de países de Europa: 30 €
  • USA: 26 €
  • Resto del Mundo: 30 €

Los métodos de pago posibles son: Tarjeta Bancaria Visa, Tarjeta Bancaria Mastercard, Paypal, Google Pay, Amazon Pay y Apple Pay


Podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido. En el momento en que tu pedido salga del almacén, recibirás un e-mail de Iconly con información de seguimiento del pedido. Además, recibirás un SMS de la empresa repartidora con información al respecto.


Para pedidos nacionales:  

Entre 24 y 48 horas.

Para pedidos internacionales:

Entre 10 y 15 días laborables (dependerá del país)


No te preocupes. Si nos escribes a orders@iconly.com contándonos el problema, te daremos una solución lo antes posible.

 

DESPUÉS DE REALIZAR TU PEDIDO


Lo sentimos, pero no podemos modificar ni cancelar un pedido. Si has olvidado añadir algo, lo mejor será que esperes a recibir el pedido y que gestiones la devolución.


Nos ponemos manos a la obra con tu pedido en cuanto lo confirmas, para entregártelo lo más rápido posible. Por esta razón, no es posible cambiar la talla o el color de un producto, ni añadir o eliminar productos a tu pedido una vez se ha realizado. Si quieres otra talla o color, siempre puedes realizar una nueva compra.

 

DESPUÉS DE RECIBIR TU PEDIDO


Hacer una devolución es tan fácil como seguir los siguientes pasos:

  1. Escribir a orders@iconly.com indicando tu número de pedido y productos que quieras devolver.
  2. Preparar los artículos que quieras e introducirlos en la misma caja donde recibiste el pedido.
  3. Nuestro equipo de logística se pondrá en contacto contigo para definir la fecha y hora de recogida del pedido.
  4. Una vez recibida la devolución del pedido procederemos a la devolución del importe de la prenda y de los gastos de envío de la compra, restando los gastos de devolución.


Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 15 días después de haberlos recibido.

En un futuro, nos encantaría asumir el gasto de devoluciones de nuestros productos… mientras tanto los costes de devolución serán de 4,95€ si estás en la península. Si te encuentras en Canarias, Ceuta o Melilla a los costes de devolución se sumarán los aranceles de envío.

En caso de devolución por producto defectuoso, asumiremos el gasto de envío de la devolución.

Claro, ¡así nos ayudas a proteger el medio ambiente! Sigue los pasos de la pregunta <i>“¿Cómo puedo devolver un artículo?”</i> para gestionar ambas devoluciones.

Siempre que nos lleguen en buenas condiciones, ¡por supuesto! Todos los productos deben entregarse con su etiquetado original y sin haber sido utilizados.

En el improbable caso de que recibamos algo en una condición inapropiada, tendríamos que enviártelo de vuelta asumiendo tú el coste.

Los reembolsos tardan 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en tramitarse a partir del momento en el que recibimos los artículos de vuelta y confirmamos que el producto está en perfecto estado. Cuando terminemos de procesar tu devolución, te mandaremos un correo electrónico para informarte de ello.

Después de recibir nuestro correo electrónico, se realizará automáticamente el reembolso de la cantidad del pedido en el mismo método de pago que se realizó la compra.

Si pasados 15 días laborables no has recibido ningún correo electrónico nuestro, echa un vistazo a la carpeta spam de tu correo por si acaso. Si tampoco hay ningún correo nuestro en spam, ponte en contacto con nosotros en orders@iconly.com

En Iconly intentamos que todos los artículos que vendemos estén en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nosotros en orders@iconly.com 

 

INFORMACIÓN GENERAL


En caso de que un artículo vaya a ser repuesto, podrás realizar una pre-compra del mismo. En el plazo de 15 días laborables aproximadamente, el producto volverá a estar disponible y no tendrás que volver a comprarlo, ya que a través del sistema de pre-compra tu producto queda reservado automáticamente para ti.


¡Por supuesto! Solo tienes que suscribirte a nuestra <b>"NEWSLETTER"</b> dejándonos solo tu email al final de la página web y recibirás información sobre las últimas novedades, nuevos icons y eventos de Iconly.

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